Kontrak SLA

1. Ruang lingkup layanan

SLA ini mencakup tiga layanan utama:

• Pembuatan website statis atau dinamis (berbasis CMS seperti WordPress)
• Pemeliharaan website aktif
• Pemindahan website antar hosting/domain

2. Waktu tanggap (response time)

• Permintaan dukungan umum: Maks. 1x24 jam kerja
• Kasus darurat (misalnya website tidak bisa diakses): Maks. 4 jam kerja
• Komunikasi dilakukan via email atau WhatsApp yang telah disepakati sebelumnya

3. Waktu penyelesaian (resolution time)

• Masalah minor (bug kecil, konten tidak tampil, perubahan ringan): 1-2 hari kerja
• Masalah menengah (error plugin, update gagal, migrasi kecil): 2-4 hari kerja
• Masalah besar (pindahan server penuh, kerusakan berat): Maks. 7 hari kerja
• Catatan: Waktu bisa berubah tergantung kompleksitas dan respons dari pihak klien.

4. Jadwal layanan

• Jam kerja aktif: Senin-Jumat, pukul 09.00-17.00 WIB
• Di luar jam kerja atau akhir pekan akan tetap ditanggapi, namun tidak dijamin dalam SLA

5. Tanggung jawab kami

• Menjaga kelangsungan layanan sesuai standar yang dijanjikan
• Memberikan laporan berkala jika diminta (status website, uptime, dll)
• Memberi pemberitahuan jika terjadi keterlambatan atau masalah teknis

6. Tanggung jawab klien

• Memberikan akses, data, dan instruksi yang diperlukan
• Membayar layanan sesuai kesepakatan dan tepat waktu
• Tidak melakukan tindakan yang merusak sistem website secara langsung

7. Pengecualian SLA

• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh:
• Gangguan dari penyedia hosting, domain, atau pihak ketiga lainnya
• Serangan siber di luar kendali kami (DDoS, peretasan besar, dll)
• Keterlambatan atau tidak lengkapnya informasi dari klien
• Force majeure (bencana alam, gangguan listrik besar, dll)

8. Pembaruan dan penyesuaian SLA

Kami berhak melakukan pembaruan isi SLA ini sesuai kebutuhan. Perubahan akan diinformasikan kepada klien minimal 7 hari sebelum berlaku.

9. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan kami, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui isi dari SLA ini.