Pertanyaan yang sering diajukan
Butuh jawaban cepat? Coba cek dulu di sini, siapa tahu pertanyaan kamu udah pernah ditanyain orang lain dan jawabannya udah siap tanpa perlu nanya lagi.
Apa saja layanan utama yang ditawarkan oleh Rayatiga?
Rayatiga menyediakan berbagai layanan untuk mendukung kebutuhan digital bisnis Anda. Layanan utamanya meliputi pembuatan website (baik menggunakan template WordPress maupun kustom sesuai kebutuhan), pemeliharaan website secara berkala, optimasi kecepatan agar pengunjung mendapatkan pengalaman terbaik, pengamanan website dari serangan siber, backup otomatis data website, serta integrasi berbagai tools analitik dan bisnis untuk menunjang operasional. Semua layanan ini dirancang untuk memberikan kemudahan, performa tinggi, dan keamanan maksimal.
Apakah Rayatiga menyediakan pilihan paket harga?
Ya, Rayatiga menyediakan tiga paket harga tahunan yang fleksibel, yakni Basic, Growth, dan Enterprise. Paket Basic (Rp 7 juta/tahun) mencakup pembuatan WordPress, SEO standar, dan pemeliharaan sistem. Paket Growth (Rp 12 juta/tahun) menambahkan optimasi performa, backup bulanan, dan dukungan prioritas. Sementara paket Enterprise (Rp 15 juta/tahun) mencakup semua layanan sebelumnya ditambah integrasi kompleks, dukungan khusus SLA, dan bebas pemeliharaan selama 1 tahun. Semua harga bersifat tetap tanpa biaya tersembunyi.
Apa yang dimaksud dengan SLA dalam layanan Rayatiga?
SLA (Service Level Agreement) adalah perjanjian tertulis yang menjelaskan standar layanan Rayatiga kepada klien. Ini mencakup ruang lingkup layanan seperti pembuatan dan pemeliharaan website, waktu tanggap maksimum 24 jam untuk permintaan umum, dan 4 jam untuk kasus darurat. Juga dijelaskan estimasi waktu penyelesaian masalah berdasarkan tingkat kerumitannya, serta hak dan kewajiban kedua belah pihak. Dengan SLA ini, klien mendapat jaminan profesionalisme dan kejelasan layanan.
Seberapa cepat respon dukungan pelanggan Rayatiga?
Rayatiga memiliki komitmen layanan pelanggan dengan standar waktu tanggap tertentu. Untuk permintaan dukungan umum, tim akan merespons maksimal dalam waktu 1x24 jam kerja. Untuk kasus darurat, seperti website tidak dapat diakses, respon diberikan maksimal dalam waktu 4 jam kerja. Semua komunikasi dilakukan melalui email atau WhatsApp sesuai kesepakatan awal. Hal ini memastikan setiap permasalahan Anda ditangani dengan cepat dan efisien.
Apa saja tanggung jawab saya sebagai klien?
Sebagai klien Rayatiga, Anda memiliki beberapa tanggung jawab penting. Anda perlu memberikan data, akses, dan instruksi yang diperlukan untuk kelancaran proyek. Anda juga harus memastikan bahwa layanan digunakan secara sah dan tidak merusak sistem yang ada. Selain itu, Anda bertanggung jawab melakukan pembayaran sesuai kesepakatan dan tepat waktu. Kepatuhan pada hal-hal ini sangat membantu dalam menjaga kualitas dan kontinuitas layanan yang Anda terima.
Bagaimana Rayatiga menjaga keamanan data saya?
Rayatiga menerapkan standar industri dalam menjaga keamanan data klien, termasuk penggunaan enkripsi, penyimpanan data secara aman, dan pembatasan akses hanya kepada pihak berwenang. Meskipun tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal terhadap serangan, Rayatiga berkomitmen untuk menerapkan berbagai lapisan perlindungan. Selain itu, data Anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga dan hanya dibagikan bila diperlukan oleh hukum atau untuk mendukung operasional layanan.
Apakah saya bisa mendapatkan backup data website saya?
Tentu, salah satu fitur penting dari layanan Rayatiga adalah backup otomatis data website Anda. Data akan disimpan di storage milik Rayatiga dan dapat dipulihkan kapan saja bila terjadi masalah. Untuk paket Growth ke atas, backup dilakukan secara rutin setiap bulan. Ini menjadi jaminan tambahan agar data penting website Anda tidak hilang dan tetap bisa diakses saat dibutuhkan. Layanan ini memberikan rasa aman terhadap kemungkinan kehilangan data.
Apakah Rayatiga bisa membantu integrasi dengan tools bisnis saya?
Ya, Rayatiga menyediakan layanan integrasi dengan berbagai tools bisnis dan plugin, termasuk untuk kebutuhan analitik dan otomasi. Ini bisa mencakup integrasi dengan Google Analytics, Mailchimp, CRM, tools marketing, atau sistem internal Anda. Untuk integrasi yang lebih kompleks, tersedia dalam paket Enterprise. Tujuan layanan ini adalah membantu Anda menghubungkan berbagai aspek digital bisnis Anda agar lebih efisien dan terintegrasi.
Bagaimana proses pemeliharaan website dilakukan?
Pemeliharaan website mencakup beberapa aktivitas penting, seperti pembaruan sistem dan plugin, pembaruan konten website, serta pembersihan dari celah keamanan yang mungkin muncul. Proses ini dilakukan secara rutin sesuai dengan paket layanan yang dipilih. Rayatiga juga memberikan laporan status bila diminta, dan memastikan performa serta keamanan website tetap terjaga dengan baik. Pemeliharaan ini merupakan langkah proaktif untuk menghindari downtime dan potensi risiko.
Bagaimana cara saya menghubungi tim Rayatiga untuk bantuan?
Anda bisa menghubungi tim Rayatiga melalui email di [email protected]. Untuk klien yang sudah bekerja sama, komunikasi juga bisa dilakukan lewat WhatsApp sesuai kontak yang telah disepakati. Tim kami tersedia selama hari kerja (Senin-Jumat, pukul 09.00-17.00 WIB), dan akan tetap menanggapi pertanyaan di luar jam kerja walaupun tidak dijamin sesuai SLA. Rayatiga selalu berkomitmen memberikan bantuan secara cepat dan profesional.
